Questions fréquemment posées
Nous sommes là pour vous aider !
Nos questions fréquemment posées constituent souvent le moyen le plus rapide d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Ils vous apporteront les réponses à un large éventail de questions
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans nos FAQ ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous recommandons de consulter d'abord les « Conditions générales » publiées sur ce site et de toute façon il n'y a pas lieu de paniquer : notre équipe de support client est là pour vous aider.
- L'accès sera autorisé environ une heure avant l'heure indiquée sur le programme de la journée, sous réserve de la conclusion de la session Matin, auquel cas l'entrée sera reportée.
- Non, le nom de l'acheteur est indiqué sur le billet mais les billets NE SONT PAS personnels, ce sont des titres au porteur et donc transférables.
- Les disponibilités sont celles affichées sur le site, nous ne savons pas si et quand il y aura des changements.
- L'achat d'un abonnement permet l'accès à toutes les sessions programmées pour ce court et pour les courts secondaires.
Attention: en achetant l'abonnement, vous recevrez les 6 sessions pour le Central Court en même temps. Les 2 billets Ground pour les 1 et 2 juin 2027 seront envoyés à la même adresse email dans les 5 jours ouvrés. - Les enfants âgés de 6 ans ou moins peuvent entrer gratuitement sans billet. À partir de 7 ans, l'achat d'un billet est obligatoire.
Aucune réduction tarifaire en fonction de l'âge n'est prévue. - Les enfants de moins de 14 ans peuvent accéder à l'enceinte et y séjourner uniquement s'ils sont accompagnés d'un adulte.
- Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas acheter de formules Premium Hospitality. En effet, ces formules ne sont pas incluses dans les promotions spécifiques réservées aux membres de la fédération.
Pour finaliser votre achat, veuillez créer un nouveau profil en veillant à ce qu'aucune carte FITP ne lui soit associée. - Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas acheter de billets réservés aux personnes handicapées.
Pour finaliser votre achat, veuillez créer un nouveau profil en veillant à ce qu'aucune carte FITP ne lui soit associée. - Si vous avez déjà vérifié que vous n'avez pas reçu les billets même dans votre boîte de spam, vous pouvez les trouver dans votre zone réservée sur le site.
Vous pouvez demander assistance à l'adresse email dédiée en bas de cette page. - Les billets ne sont pas remboursables ni modifiables ; cependant, comme ils ne sont pas nominatifs, ils peuvent être transférés.
- Il n'existe pas de service ou de canal de revente officiel.
- Oui, vous pouvez entrer à tout moment, sous réserve des horaires de jeu.
- L'ordre de jeu est publié sur le site officiel de l'événement.
- Il n'est pas possible de prédire qui jouera, quand et sur quel court. L'ordre de jeu est publié la veille au soir des matchs.
- L'heure indiquée sur l'ordre de jeu publié la veille au soir des matchs fait foi.
- Malheureusement, il n'est pas possible de prédire la durée d'un match de padel.
- Vous pouvez quitter le court mais pas l'enceinte ; une fois que vous quittez le Foro Italico, vous ne pouvez plus revenir avec le même billet.
- Pour les sessions du 1 et du 2 juin, l'accès se fait par l'achat d'un billet Ground ; pour toutes les autres sessions du 3 au 6 juin, l'accès est uniquement possible avec un billet ou un abonnement pour le Central Court.
- Le prix du billet sera remboursé par l'Organisateur, exclusivement si aucun des matchs prévus sur le court et dans la séance indiquée sur le billet n'a lieu le jour indiqué. Dans tous les cas, l'Utilisateur n'a pas droit au remboursement du prix du billet (ni à son remplacement) dans le cas où les matchs pour lesquels le billet a été acheté ont lieu, pour des raisons technico-organisationnelles ou météorologiques, le jour prévu mais à des horaires ou sur des courts autres que ceux initialement prévus.
- Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'enceinte. Seuls les animaux d'assistance certifiés (chiens guides) sont admis.
- Non, le billet n'est valable que pour un seul accès.
- Le billet est acheté pour la séance spécifique et non pour un match/joueur spécifique. Le programme peut varier et aucun remboursement de billets n'est prévu.
- Il n'y a pas de remboursement du billet ni de bon d'achat pour un autre achat.
- Les spectateurs en situation de handicap avec un taux d'invalidité minimum de 74 % et les personnes en situation de handicap grave pourront acheter des billets à un tarif qui leur est dédié, dans la limite des places qui leur sont réservées.
Toutes les informations, conditions d'utilisation, limitations et modalités de réservation sont disponibles sur la page dédiée Info accessibilité. - La promotion dédiée aux titulaires de la carte FITP n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
- Pour bénéficier du tarif réduit, il est nécessaire que chaque titulaire effectue une inscription et achète son billet de manière autonome. Dans le cas où le titulaire de la carte FITP est un mineur, le parent ou tuteur peut effectuer l'inscription et associer la carte du mineur.
Nous nous réservons le droit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps.
Billetterie
Email: ticketoffice.fitp@ticketone.it
Un service d'assistance téléphonique dédié pour obtenir des informations sur la vente de billets ou pour résoudre des questions concernant les commandes achetées sur le site de vente officiel du BNL Italy Major Premier Padel. Pour les demandes d'informations générales (par exemple, stockage des bagages, règles d'accès au site, etc.), veuillez visiter le site Web de l'événement https://www.bnlitalymajorpremierpadel.com et consulter les « Conditions générales ».
Téléphone: 0282900533 *
*Tous les opérateurs répondent depuis l'Italie, nous vous rappelons que le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.